En León de Piel buscamos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y justa tanto para nuestros clientes como para nuestra operación.
La presente Política de Cambios y Devoluciones explica las condiciones aplicables a cambios de talla, defectos de fabricación, cancelaciones y situaciones relacionadas con los productos adquiridos en leondepiel.com.
1. Disponibilidad de productos
León de Piel trabaja con disponibilidad sujeta a confirmación con sus proveedores. Cada pedido requiere confirmación de disponibilidad con nuestros proveedores.
En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible después de realizar la compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Esperar disponibilidad, cuando exista posibilidad de surtir nuevamente el producto.
- Cambiar por otra talla, color o modelo disponible.
- Recibir el reembolso total de tu compra.
2. Cambios de talla
Si la talla recibida no te quedó como esperabas, podrás solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- Se permitirá únicamente 1 cambio de talla por pedido.
- El producto deberá encontrarse sin uso, sin daños, sin olores y conservar sus etiquetas originales.
- El cliente cubrirá el costo del envío de regreso.
- León de Piel cubrirá el costo del nuevo envío hacia el cliente.
La disponibilidad de la talla solicitada estará sujeta a existencia al momento de procesar el cambio.
3. Defectos de fabricación o errores en el pedido
Si recibes un producto con algún defecto atribuible a fabricación o recibes un artículo distinto al solicitado, podrás solicitar una revisión.
Ejemplos:
- Producto incorrecto.
- Defecto visible de fabricación.
- Costuras abiertas al recibirlo.
- Cierres dañados al recibirlo.
- Daños evidentes previos al uso.
Para solicitar la revisión:
- Deberás reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- Deberás proporcionar fotografías y, cuando sea necesario, video del problema reportado.
- León de Piel revisará la evidencia antes de autorizar cualquier cambio o devolución.
Si se confirma el defecto o error:
- León de Piel cubrirá el envío de regreso.
- León de Piel cubrirá el envío del producto de reemplazo.
- Si no es posible realizar el reemplazo, se efectuará el reembolso total del pedido.
- León de Piel podrá solicitar la devolución del producto para completar el proceso.
El cliente no deberá asumir costos relacionados con la solución de un error atribuible a León de Piel o al fabricante.
4. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse únicamente a través de WhatsApp.
La cancelación podrá solicitarse por cualquier motivo siempre que León de Piel aún no haya solicitado la pieza al proveedor ni haya iniciado la preparación del pedido.
Si la cancelación es aprobada:
- El cliente recibirá el reembolso total de su compra mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Una vez que León de Piel haya solicitado la pieza al proveedor o iniciado la preparación del pedido, ya no será posible cancelar el pedido.
5. Productos que no se consideran defectos
La piel es un material natural y puede presentar características propias que no afectan la calidad ni funcionalidad del producto.
Por esta razón, no se considerarán defectos:
- Variaciones naturales de tono entre una pieza y otra.
- Marcas, vetas o texturas propias de la piel.
- Arrugas naturales del material.
- Diferencias leves de color ocasionadas por iluminación, fotografía o configuración de pantallas.
- Características propias del cuero natural que no afecten el uso normal de la prenda.
6. Devoluciones por cambio de opinión
León de Piel no acepta devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal, arrepentimiento de compra o cambios de opinión posteriores a la entrega del producto.
Antes de realizar una compra recomendamos revisar cuidadosamente:
- Fotografías del producto.
- Descripción.
- Características.
- Guía de tallas.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los tiempos para reflejar el reembolso pueden variar dependiendo de la plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
8. Incidencias durante el envío
Las incidencias relacionadas con transporte, entrega, extravíos o daños durante el envío se encuentran reguladas por la Política de Envíos de León de Piel.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas solicitar un cambio de talla, devolución autorizada, cancelación o revisión de producto, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp:
🔴 Pendiente de incorporar número oficial.
Correo electrónico:
contacto@leondepiel.com
León de Piel procurará responder las solicitudes en el menor tiempo posible dentro de sus horarios habituales de atención.