En León de Piel buscamos que el proceso de envío sea claro y transparente para nuestros clientes.
La presente Política de Envíos explica las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos, tiempos estimados de preparación y aspectos relacionados con la entrega de los productos adquiridos en leondepiel.com.
1. Procesamiento de pedidos
- Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada la compra, León de Piel iniciará el proceso de preparación del pedido.
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Durante este periodo podrán realizarse verificaciones relacionadas con la disponibilidad del producto, revisión de la prenda, preparación del pedido y embalaje.
- Tiempos de entrega
Una vez entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles en la mayoría de las ciudades de México. Algunas zonas pueden requerir tiempos adicionales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a León de Piel o a la empresa de mensajería, incluyendo condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, incidencias logísticas u otras situaciones fuera de nuestro control.
- Temporadas de alta demanda
Durante temporadas de alta demanda, especialmente entre noviembre y enero, los tiempos de procesamiento y entrega podrían extenderse.
En estos casos, León de Piel procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y cualquier posible ajuste en los tiempos estimados.
2. Cobertura de envíos
Actualmente León de Piel realiza envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad de envío dependerá de la cobertura de las paqueterías utilizadas por León de Piel.
Si alguna zona presenta restricciones de cobertura, podremos contactar al cliente para ofrecer alternativas o realizar el reembolso correspondiente.
3. Información de rastreo
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, León de Piel podrá proporcionar al cliente la información de rastreo correspondiente para dar seguimiento a su envío.
La información de rastreo podrá enviarse por correo electrónico o WhatsApp.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
León de Piel no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
5. Dirección incorrecta
Se considerará dirección incorrecta cualquier error u omisión en los datos proporcionados por el cliente que impida la correcta entrega del pedido.
Por ejemplo:
- Número exterior o interior incorrecto.
- Calle incorrecta o incompleta.
- Colonia incorrecta.
- Código postal incorrecto.
- Ciudad o estado incorrecto.
- Información insuficiente para localizar el domicilio.
Si el pedido regresa a León de Piel debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional necesario para realizar un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
6. Intentos de entrega y paquetes devueltos
Las empresas de mensajería suelen realizar entre dos y tres intentos de entrega, dependiendo del servicio contratado y de sus políticas operativas.
Si después de dichos intentos no es posible concretar la entrega, el paquete podrá permanecer temporalmente en una sucursal o centro operativo cercano al domicilio del destinatario.
En estos casos, la paquetería podrá poner el envío a disposición del destinatario para su recolección en sucursal, de acuerdo con sus procedimientos internos.
Si el pedido es devuelto a León de Piel por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia reiterada, información incorrecta o imposibilidad de concretar la entrega, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.
7. Incidencias durante el transporte
Si un pedido presenta alguna incidencia durante el transporte, como extravío, daño o imposibilidad de entrega atribuible a la empresa de mensajería, León de Piel dará seguimiento al caso ante la paquetería correspondiente.
En caso de que la empresa de mensajería confirme la pérdida del paquete o determine una incidencia que impida su entrega definitiva, León de Piel podrá ofrecer al cliente el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según la disponibilidad del producto y las circunstancias del caso.
León de Piel procurará mantener informado al cliente durante el proceso de seguimiento y resolución de la incidencia.